FAQ

於能作官網購物，因響應環保無紙化，全面採用電子發票。
在訂單完成後自動開立發票至預留的電子信箱中。若您在付款完成後24小時後沒有收到開立的電子發票通知信，有可能是被信箱歸類為垃圾信件或拒收，再請您留意一下垃圾信件匣內，如果垃圾信件匣也沒有的話，再請聯繫能作服務信箱協助補寄事宜：service@nousaku-preciousmetal.com。

若需要開立統編，請在結帳頁面的「3. 選擇送貨及付款方式」> 「電子發票資訊」中選擇「公司戶」，填寫統編及發票抬頭，確認資訊正確後，繼續完成結帳程序即可；若需要電子載具，可以在備註欄中填入手機條碼即可。

目前能作台灣官網支援「Visa」、「Mastercard」、「JCB」、銀聯之國內信用卡；以及可使用「Visa」、「Mastercard」、「JCB」之國外信用卡的付款服務。

若為海外信用卡可能會有付款失敗的情況發生，這有可能是因發卡銀行認為此筆海外刷卡為不正常消費而拒絕授權。若有此狀況發生，可嘗試更換另一張信用卡或是聯繫發卡銀行客服進行處理。

目前能作台灣官網沒有支援信用卡分期。

當選擇【網路ATM】付款時：
請確認已連接讀卡機及卡片後再進行付款程序，跳轉至付款頁面後請依照流程完成付款。
當選擇【ATM櫃員機】付款時：
請選擇所需轉帳的銀行後，系統會出現付款資訊頁面、繳費期限及需支付的金額，請在繳費期限內完成付款。
目前支援臺灣銀行、中國信託、第一銀行、富邦銀行、台新銀行、華南銀行、土地銀行、國泰世華、元大銀行、彰化銀行、大眾銀行、永豐銀行、新光銀行等銀行。*請注意使用轉帳服務可能會有手續費產生。

當依照付款程序流程操作時，點擊【取得繳費代碼】後，系統會自動產生一組代碼或條碼，畫面也會顯示繳費期限及需支付的金額。

您可以手機顯示繳費條碼、或至超商內多媒體機台輸入代碼後，列印繳費單至超商櫃檯繳費。請於7天期限內繳費，逾期系統會自動取消訂單。

訂單成立後，便無法變更付款方式。請盡速透過網站的【聯絡我們】申請退款或取消訂單後重新下訂。

只要順利完成轉帳，您註冊能作台灣官網的email便會收到收到付款成功的通知信。

取貨付款僅供台灣本島地區居民使用。商品抵達指定門市後，請於七天內完成取貨付款，逾期商品將被退回。未取貨記錄達3次以上（含3次），未來將無法再使用取貨付款服務。
提醒：若有選擇客製化刻字服務，因刻字作業工作天數會超過超商取貨的限制天數，請選擇黑貓宅配寄送。

如果選擇7-11／全家代碼繳費付款或者超商取貨付款，超商會多收取新台幣15元的代收手續費，這筆手續費金額會直接加在商品的總金額上面。請留意代收手續費於申請退款時是無法退還給您。

原則上會在訂單確認付款後三個工作天內出貨。可選擇超商店到店寄送(7-11、全家)或是黑貓宅急便來配送。會員免運費、非會員均收運費130元。
若您的商品需要刻字服務，因刻字作業時間會超過超商寄取限制時間，請選擇黑貓宅急便寄送。

能作台灣僅支援出貨至香港、澳門、馬來西亞、新加坡、越南、蒙古國等地區。出貨時會使用順豐速運，請注意運費及其他費用為收方支付。另外，寄送時為保護商品，會使用緩衝包裝及紙箱，因此實際體積會較商品大，運費可能因此增加。非上述地區之消費者若欲購買能作商品，請洽各地經銷商詢問>>Check Global retailer list

能作會員在官網消費時，不限金額均享免運費服務；非能作會員需加收運費。

請盡速透過網站的【聯絡我們】告知，我們將於商品出貨前協助您修改；若商品已出貨，我們收到通知後，會儘速與您聯繫。

請盡速透過網站的【聯絡我們】告知，如商品尚未出貨我們就會協助更改收貨地址；若商品已出貨，恕無法協助辦理。